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Découvrez comment enrichir efficacement vos données CRM avec HubSpot pour transformer votre stratégie commerciale et marketing.
L'importance de l'enrichissement des données dans votre CRM
J'espère que si vous arrivez sur cet article vous êtes déjà convaincu qu'avoir un CRM vide c'est grave mais avoir un CRM partiellement et surtout non homogènement rempli c'est pire.
Pourquoi c'est pire ?
- Parce que vous ne pouvez pas faire une campagne marketing très personnalisée,
- que vous ne pouvez pas sortir des stats complets sur la base clients ou leads
- et que vous ne pouvez pas facilement reconnaitre un prospect/client qui vous contacte.
La qualité des informations et l'enrichissement du CRM touche l'ensemble de la société et je résumerais son intérêt en 3 objectifs fondamentaux qui devraient nous mettre d'accord :
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Meilleure connaissance du client : L'enrichissement des données permet d'obtenir une vue plus complète et précise de chaque client ou prospect. Cela inclut des informations démographiques, comportementales, historiques, et parfois même des prédictions sur leurs comportements futurs. Avec des données complètes, vous pouvez mieux comprendre les besoins, les préférences, et les comportements de vos clients.
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Personnalisation accrue : Des données riches permettent de personnaliser l'approche envers chaque client. Que ce soit dans la communication, les offres, ou les services proposés, la personnalisation augmente l'efficacité des interactions et améliore l'expérience client.
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Décisions basées sur les données : Un CRM enrichi offre des données fiables et approfondies qui aident à prendre des décisions éclairées. Cela peut concerner des aspects stratégiques comme l'entrée sur de nouveaux marchés, l'ajustement de produits ou services, ou l'optimisation des campagnes marketing.
Comment HubSpot facilite l'enrichissement automatique des données
HubSpot est l'un des CRM les plus avancés en matière d'enrichissement automatique des données, offrant diverses fonctionnalités qui facilitent la collecte et la mise à jour des informations de manière efficace et automatisée.
Il y a de nombreux exemples, en voici quelques uns :
- Intégration des informations de société : Avec un simple nom de domaine, HbSpot va être capable de remonter tout un tas d'information sur la fiche société :
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son nom
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son activité
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une description récupérés dans les meta du site de la société
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son pays et parfois sa ville
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sa page linkedIn, facebook, twitter, ...
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une estimation d'effectif, de chiffre d'affaires, ...
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- Intégration des informations de contact : Quand un nouveau contact est ajouté à HubSpot, le système peut automatiquement le lié à la société (et même créer la fiche société à la volée). Pour cela HubSpot se base sur le domain de l'adresse email.
- Tracking des interactions sur le site web : HubSpot peut suivre les visites des utilisateurs sur votre site web et automatiquement ajouter ces informations dans le CRM : pages visitées , durée de la visite, ...
- Enrichissement des leads par formulaires : Lorsqu'un prospect remplit un formulaire sur votre site web, HubSpot ne se contente pas de collecter les informations fournies manuellement. Le système peut aussi :
- Capturer l'adresse IP : pour déterminer la localisation géographique du prospect.
- Identifier la source du lead : comment le prospect a-t-il trouvé votre site (réseaux sociaux, recherche Google, publicité, etc.).
Stratégies pour maximiser la qualité des données avec HubSpot
Pour maximiser la qualité des données dans HubSpot, il est essentiel de mettre en place une stratégie de gouvernance des données. Cela implique de définir des règles claires pour la collecte, la vérification et la maintenance des données. Il est également important de former régulièrement les utilisateurs du CRM aux meilleures pratiques en matière de saisie et de gestion des données.
Utiliser les fonctionnalités d'analyse de données de HubSpot pour identifier et corriger les incohérences peut également améliorer la qualité des données. Enfin, encourager une culture de la qualité des données au sein de l'entreprise garantira que tout le monde comprend l'importance d'un CRM bien entretenu.
Mais on est tous d'accord que personne ne veut, ni ne va prendre ce rôle dans l'équipe ? Personne n'a cette tache dans sa fiche de poste chez vous.
Je pense que cela fait partie des nouveaux jobs qu'on découvre depuis 2 ou 3 ans sous différentes appellations ... mais qu'on ne croise pas encore assez souvent.
Et si vous confiez l'enrichissement à une agence ?
Confier l'enrichissement de vos données CRM à une agence spécialisée peut être une stratégie judicieuse. Les agences CRM disposent souvent d'expertises et d'outils avancés pour l'enrichissement des données, pouvant ainsi offrir des services plus précis et adaptés à vos besoins spécifiques.
2 angles d'attaques du sujet avec une agence CRM HubSpot.
1 / Enrichissement de données existantes dans votre CRM
Le principe est simple, vous avez des bribes d'informations et votre agence ajoute les informations manquantes afin que votre CRM ressemble a celui qu'on vous a vendu au départ.
- Sources externes : L'agence achète des données de qualité auprès de fournisseurs de données réputés pour enrichir les profils de contacts et d'entreprises avec des informations à jour
- Web scraping : L'agence met en place des méthodes de collecte d'informations publiques sur les entreprises et les individus, aidant à compléter les profils dans le CRM.
2 / Supervision de votre CRM et gestion de la data quality
- Audit des doublons : Utilisation d'outils avancés pour identifier les doublons dans les données des contacts et des sociétés, et proposer des solutions pour les fusionner ou les supprimer, afin d'assurer l'intégrité des données. (HubSpot propose une partie de ces fonctionnalité mais qui l'utilise dans votre société ... on est d'accord : personne)
- Analyse de couverture : Évaluer si tous les contacts pertinents sont suivis dans le CRM et identifier les lacunes où des informations clés ou des contacts pourraient manquer. A cela s'ajoute des stratégies pour assurer que chaque contact est régulièrement mis à jour et suivi pour maximiser les interactions et les conversions.
- Nettoyage des données : Effectuer des nettoyages réguliers pour corriger les erreurs courantes, comme les erreurs de saisie, les informations obsolètes, et les incohérences.
- Faire le job du DPO : Garantir que le RGPD est bien suivi au sein de la société coté web, marketing, commercial et service clients.
- Rapports de santé du CRM: Fournir des rapports sur la santé des données dans le CRM, y compris des métriques sur la qualité des données, la fréquence des mises à jour, et la pertinence des informations stockées.
DigitaWeb est une agence CRM qui peut prendre cette place dans votre organisation, prenez RDV avec nous pour en parler !
Et si vous utilisiez Charik ?
Il existe une solution de sales intelligence pour qui se connecte dans HubSpot (pas avec HubSpot mais vraiment dedans) et qui vous permet même avec HubSpot CRM gratuit :
- d'enrichir vos contacts et sociétés dans HubSpot
- d'optimiser le temps passé à la collecte de données
- d'avoir un audit de votre CRM
- de rechercher de nouvelles pistes commerciales
- ...
Cette solution c'est Charik, et DigitaWeb est partenaire !
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75008 Paris
