Comment faire le bon choix d’un CRM pour une PME ?

Selon une étude de Nucleus Research, en moyenne, une entreprise peut augmenter sa productivité de 41% en utilisant une solution CRM efficace. Cela peut se traduire par une amélioration de la qualité de service pour les clients, une augmentation de la satisfaction client et une croissance de la fidélité.

Toutefois, le choix d'un CRM peut être déroutant avec la multitude de solutions disponibles sur le marché. Comment savoir lequel est le plus adapté à vos besoins ?

Dans cet article, nous vous indiquerons les éléments clés à prendre en compte pour faire le bon choix d'un CRM pour votre PME. Découvrez les fonctionnalités importantes à rechercher pour optimiser votre gestion de la relation client.

I/ Pourquoi est-il essentiel de choisir un CRM adapté à la taille de son entreprise ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil indispensable pour toute PME qui souhaite améliorer sa relation client. Il permet de centraliser les données clients, de suivre les interactions avec les clients et de mettre en place des campagnes marketing efficaces.

• la collecte de données
• la segmentations de vos contacts
• un outil de création de campagne marketing
• un outil de gestion du pipeline de ventes
• un outil de reporting des ventes (tableau de bord)

Face à la multitude d’outils CRM disponibles sur le marché, le plus important est de faire le choix d’un outil simple à prendre en main, intuitif et surtout dont le support est réactif pour vous aider en cas de doutes.

Avantages d'utiliser un CRM 

L'utilisation d'un CRM offre de nombreux avantages aux PME, notamment :

• Une meilleure compréhension des clients : les CRM permettent aux entreprises de centraliser les données clients et de les analyser pour mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements.
• Une meilleure productivité : les CRM automatisent les tâches administratives, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
• Une meilleure satisfaction client : les CRM permettent aux entreprises de fournir un service client plus personnalisé et plus efficace.

II/ Quels sont les critères à considérer lors de la recherche d’un outil CRM ?

Types de CRM disponibles 

Il existe deux principaux types de CRM : les CRM sur site et les CRM cloud. Les CRM sur site sont installés sur les serveurs de l'entreprise, tandis que les CRM cloud sont hébergés par un fournisseur de services.

Les CRM sur site offrent plus de contrôle et de personnalisation, mais ils nécessitent une maintenance et une mise à jour plus importantes. Les CRM cloud sont plus faciles à mettre en place et à utiliser, mais ils offrent moins de contrôle et de personnalisation.

Facteurs importants à évaluer pour sélectionner un outil CRM

Lorsque vous recherchez un outil CRM pour votre PME, il est important de prendre en compte plusieurs critères pour vous assurer que vous choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins.

Voici les critères les plus importants à considérer :

• La taille de votre entreprise : comme énoncé précédemment, assurez-vous que l'outil est conçu pour les PME et qu'il peut évoluer avec votre entreprise à mesure qu'elle grandit.
• La possibilité d’intégration : Vérifiez si l'outil peut s'intégrer à vos autres systèmes et applications, tels que votre système de comptabilité, votre logiciel de marketing, votre système de vente, etc.
• La facilité d'utilisation : Assurez-vous que l'outil soit facile à utiliser et à comprendre pour l’ensemble de vos équipes. Cela permettra une adoption rapide et une utilisation efficace de l'outil.
• La personnalisation : Évaluez si l'outil peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de gestion des relations clients.
• Le support et formation : Assurez-vous que l'outil soit accompagné d'un support client et de ressources de formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'outil  (tutoriel, documentation, etc)
• Le coût : Évaluez les coûts associés à l'outil, tels que les coûts de licenses et les coûts mensuels pour vous assurer que cela convienne à votre budget.

HubSpot : un excellent CRM pour les PME

HubSpot se distingue comme l'un des CRM les plus complets et intuitifs sur le marché. Cette solution, complète et évolutive, se positionne comme une alliée idéale pour accompagner parfaitement les petites et moyennes entreprises dans la gestion de leurs produits et services. En intégrant efficacement la gestion des produits et services, HubSpot contribue à optimiser les processus, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et impactant positivement le chiffre d affaires annuel.

De plus, HubSpot excelle également dans le domaine du service après-vente, offrant des fonctionnalités avancées pour assurer un suivi et un support client de qualité.

Cette approche du CRM, combinée à une interface intuitive, permet aux entreprises de maximiser non seulement leur chiffre d'affaires annuel mais aussi d'offrir des expériences client exceptionnelles tout au long du cycle de vie du produit.

Voici les raisons pour lesquelles vous devriez vous intéresser à cette solution CRM :

• Le rapport qualité/prix : HubSpot propose une tarification abordable pour les PME, avec des forfaits adaptés à différents budgets et besoins.
• L’analyse de données : HubSpot offre des outils de reporting et d'analyse de données pour aider les PME à suivre leur performance et à améliorer leur stratégie commerciale.
• Le support client : HubSpot propose une assistance clientèle de qualité pour aider les PME à tirer le meilleur parti de leur plateforme.
  
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Nouvelles fonctionnalités des CRM en 2024

En 2024, les CRM continuent d'évoluer pour répondre aux besoins des PME. Voici quelques nouvelles fonctionnalités qui sont de plus en plus populaires :

Les CRM conversationnels permettent aux entreprises d'améliorer leurs expériences client en facilitant la communication via des chatbots. Ces chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients, fournir des informations ou même conclure des ventes, le tout en temps réel.

Les CRM omnicanaux permettent aux entreprises d'accroître leur chiffre d'affaires en suivant les interactions de leurs clients sur tous les canaux. Que ce soit sur leur site web, leurs applications mobiles, leurs réseaux sociaux ou leurs appels téléphoniques, cette approche permet de garantir une expérience client cohérente et optimisée, favorisant ainsi la fidélisation et les opportunités de ventes croisées.

Les CRM basés sur l'IA exploitent l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches, fournir des recommandations personnalisées et analyser les données en temps réel. Cette approche augmente l'efficacité opérationnelle, améliore les expériences client en anticipant leurs besoins, et contribue à augmenter le chiffre d'affaires grâce à une prise de décision plus rapide et éclairée.

III/ 5 PME françaises de différents secteurs qui font confiance au CRM d’HubSpot

ManoMano

ManoMano est une PME française de commerce en ligne pour les produits de bricolage, qui utilise le CRM d'HubSpot pour automatiser les processus marketing et de vente et améliorer la conversion des prospects en clients.

Son témoignage : "Le CRM nous a permis de mieux connaître nos clients et de personnaliser notre communication. Nous avons également pu automatiser certaines tâches administratives, ce qui nous a permis de gagner du temps et de nous concentrer sur le développement de notre activité."

Scaleway

Scaleway est une PME française de services de cloud computing, tire parti de l'efficacité du CRM d'HubSpot pour automatiser les tâches marketing et de vente, renforçant ainsi la synergie entre les équipes commerciales.

Son témoignage : "Le CRM nous a permis de centraliser les données sur nos prospects et nos clients. Cela nous a facilité la collaboration entre nos équipes commerciales et marketing, ce qui nous a permis d'améliorer notre efficacité commerciale."

Dessange Group

Dessange Group est une entreprise française de coiffure et de soins de la peau, qui a choisi HubSpot pour l’automatisation de ses processus marketing et la gestion de son pipeline de ventes.

Maisons du Monde

Maisons du Monde est une PME française de meubles et de décoration, qui utilise HubSpot pour automatiser ses processus de marketing et de vente et améliorer la conversion des prospects en clients.

OpenClassrooms

OpenClassrooms est une PME française de formation en ligne, qui utilise le CRM d'HubSpot pour automatiser les processus de marketing et de vente et améliorer la collaboration entre les équipes commerciales.

Le choix d'un CRM est une décision importante pour toute PME. En tenant compte des critères mentionnés ci-dessus, vous serez en mesure de choisir le CRM qui répondra le mieux à vos besoins.

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