Selon une étude de Nucleus Research, en moyenne, une entreprise peut augmenter sa productivité de 41% en utilisant une solution CRM efficace. Cela peut se traduire par une amélioration de la qualité de service pour les clients, une augmentation de la satisfaction client et une croissance de la fidélité.
Toutefois, le choix d'un CRM peut être déroutant avec la multitude de solutions disponibles sur le marché. Comment savoir lequel est le plus adapté à vos besoins ?
Dans cet article, nous vous indiquerons les éléments clés à prendre en compte pour faire le bon choix d'un CRM pour votre PME. Découvrez les fonctionnalités importantes à rechercher pour optimiser votre gestion de la relation client.
I/ Pourquoi est-il essentiel de choisir un CRM adapté à la taille de son entreprise ?
Il y a quelques années, le CRM (Customer Relationship Management) était majoritairement destiné aux grandes entreprises, avec une structure complexe, qui souhaitent gérer leur relation client.
Aujourd'hui beaucoup d’outils existent pour permettre à tout type d’entreprise de fluidifier le traitement de la donnée, optimiser la qualité de la relation client et accélérer ainsi le cycle de vente en simplifiant la vie des commerciaux.
Toutefois, il est important de choisir une solution CRM qui est adaptée à la taille de votre entreprise et de vos objectifs pour ne pas risquer de se perdre parmi une multitude de fonctionnalités peu utiles.
Pour les PME, les fonctionnalités que doit regrouper l’outil CRM sont les suivantes :
- la collecte de données
- la segmentations de vos contacts
- un outil de création de campagne marketing
- un outil de gestion du pipeline de ventes
- un outil de reporting des ventes (tableau de bord)
Face à la multitude d’outils CRM disponibles sur le marché, le plus important est de faire le choix d’un outil simple à prendre en main, intuitif et surtout dont le support est réactif pour vous aider en cas de doutes.
II/ Quels sont les critères à considérer lors de la recherche d’un outil CRM ?
Facteurs importants à évaluer pour sélectionner un outil CRM
Lorsque vous recherchez un outil CRM pour votre PME, il est important de prendre en compte plusieurs critères pour vous assurer que vous choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins.
Voici les critères les plus importants à considérer :
- La taille de votre entreprise : comme énoncé précédemment, assurez-vous que l'outil est conçu pour les PME et qu'il peut évoluer avec votre entreprise à mesure qu'elle grandit.
- La possibilité d’intégration : Vérifiez si l'outil peut s'intégrer à vos autres systèmes et applications, tels que votre système de comptabilité, votre logiciel de marketing, votre système de vente, etc.
- La facilité d'utilisation : Assurez-vous que l'outil soit facile à utiliser et à comprendre pour l’ensemble de vos équipes. Cela permettra une adoption rapide et une utilisation efficace de l'outil.
- La personnalisation : Évaluez si l'outil peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de gestion des relations clients.
- Le support et formation : Assurez-vous que l'outil soit accompagné d'un support client et de ressources de formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'outil (tutoriel, documentation, etc)
- Le coût : Évaluez les coûts associés à l'outil, tels que les coûts de licenses et les coûts mensuels pour vous assurer que cela convienne à votre budget.
HubSpot : un excellent CRM pour les PME
HubSpot fait partie des CRM les plus complets et les plus intuitifs qui existent sur le marché. En effet, il s’agit d’une solution complète et évolutive qui accompagne parfaitement les petites et moyennes entreprises.
Voici les raisons pour lesquelles vous devriez vous intéresser à cette solution CRM :
- Le rapport qualité/prix : HubSpot propose une tarification abordable pour les PME, avec des forfaits adaptés à différents budgets et besoins.
- L’analyse de données : HubSpot offre des outils de reporting et d'analyse de données pour aider les PME à suivre leur performance et à améliorer leur stratégie commerciale.
- Le support client : HubSpot propose une assistance clientèle de qualité pour aider les PME à tirer le meilleur parti de leur plateforme.
III/ 5 PME françaises de différents secteurs qui font confiance au CRM d’HubSpot
ManoMano
ManoMano est une PME française de commerce en ligne pour les produits de bricolage, qui utilise le CRM d'HubSpot pour automatiser les processus marketing et de vente et améliorer la conversion des prospects en clients.
Scaleway
Scaleway est une PME française de services de cloud computing, tire parti de l'efficacité du CRM d'HubSpot pour automatiser les tâches marketing et de vente, renforçant ainsi la synergie entre les équipes commerciales.
Dessange Group
Dessange Group est une entreprise française de coiffure et de soins de la peau, qui a choisi HubSpot pour l’automatisation de ses processus marketing et la gestion de son pipeline de ventes.
Maisons du Monde
Maisons du Monde est une PME française de meubles et de décoration, qui utilise HubSpot pour automatiser ses processus de marketing et de vente et améliorer la conversion des prospects en clients.
OpenClassrooms
OpenClassrooms est une PME française de formation en ligne, qui utilise le CRM d'HubSpot pour automatiser les processus de marketing et de vente et améliorer la collaboration entre les équipes commerciales.
Il est temps de faire un choix stratégique pour votre PME en choisissant un CRM qui répond parfaitement à vos besoins. Confiez-nous le déploiement de votre CRM ! Grâce à leur expertise et leur savoir-faire, nos consultants CRM vous aideront à mettre en place une stratégie performante pour gérer efficacement les interactions avec vos clients.
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