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Nous avons compilé pour vous nos plus belles réussites dans les secteurs de la Banque, de la Finance et de l'Assurance.
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Prendre en compte l'expérience utilisateur signifie prendre en compte les réactions du client ou du prospect face à votre produit ou votre service, soit avoir plus de chance d'influer positivement sur l'image de votre entreprise. Cela passe par un travail de forme mais aussi de fond, par une écoute continuelle des retours des usagers.
Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?
L'expérience utilisateur (ou UX, abréviation de User Experience) correspond au comportement et au ressenti d'un usager face à un produit ou un service. Elle est présente dans le cadre de l'ergonomie, soit l'étude du comportement humain dans son milieu de travail. Son optimisation se fait autour de plusieurs principes :
Un principe d'utilité
Les fonctionnalités inutiles polluent l'expérience et le manque de fonctionnalités peuvent être gênants.
Un principe de lisibilité
Les informations doivent être facilement trouvables et explicitées.
Un principe d'utilisabilité
La prise en mains du produit ou du service doit être naturelle et non complexe.
Un principe de désirabilité
L'aspect global va impacter positivement ou négativement sur l'usager.
Un principe de crédibilité
Le produit ou le service doit être en phase avec la demande de l'utilisateur, soit correspondre à sa cible.
Un principe d'accessibilité
Un bon accès signifie que n'importe qui peut utiliser le service sans rencontrer de difficultés.
Un principe de navigation simplifiée
Sur Internet, une bonne navigation signifie éviter les pertes de temps inutiles (temps de chargement, accès à une page).
L'expérience utilisateur prend donc en compte un très grand nombre d'éléments et demande une compréhension globale des attentes de l'usager.
En quoi est-ce important pour les entreprises ?
L'expérience utilisateur et la prise en compte de l'ergonomie peut avoir un réel impact pour une entreprise. En repensant l'utilisation de vos services et leur accessibilité en fonction de vos prospects et de vos clients, vous vous adaptez à leurs attentes et répondez mieux à leurs besoins. Cela vous permet de :
- Mieux capter votre audience
- Avoir de meilleurs résultats pour l'atteinte de vos objectifs.
C'est le cas notamment avec un site Internet. Qu'il s'agisse d'un site vitrine ou d'un site de e-commerce, les enjeux sont également intéressants : optimiser l'expérience utilisateur peut vous permettre de convertir plus facilement vos prospects en clients ou augmenter vos ventes. Une expérience utilisateur positive signifiera généralement une vision positive de votre activité.
Comment améliorer l'expérience utilisateur sur mon site Internet ?
Afin d'optimiser l'UX au regard de ses différents aspects, nous vous conseillons de :
- Repenser l'ergonomie en termes de webdesign (quelles interfaces, quels supports et quelles interactions),
- Vous intéresser continuellement aux améliorations possibles,
- Observer les changements d'habitudes de votre cible,
- Effectuer une veille sur votre entreprise, cela pourra vous donner des clefs de compréhension sur les attentes des utilisateurs : un client mécontent a peut-être rencontré une difficulté dans son parcours.
Être à l'écoute est essentiel pour améliorer votre activité et entretenir un lien de confiance avec vos usagers, soit les fidéliser.
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