Comment créer un chatbot ?

Comment penser et concevoir le chatbot de votre entreprise ?

 

 

 

Les 2 grands avantages pour l'entreprise à utiliser un Bot

Réactivité et disponibilité 24/7 dans un monde toujours plus numérique

Décharge les services en relation avec les clients, pour se recentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée 

Vous souhaitez créer un Bot pour complémenter votre stratégie marketing cross-canal ?
Nos consultants vous répondent !
 
Je suis prêt, allons-y !

Comment attirer des leads et de nouveaux prospects grâce à un ChatBot ?

Une stratégie d'inbound marketing permet de mettre en œuvre des leviers d'acquisition clients plus performants et durables, grâce à un marketing permissif répondant aux habitudes des consommateurs B2B

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Brainstormer sur la stratégie

Pourquoi ?

Il est promodial de fixer l'objectif précis de votre agent conversationnel afin de s’assurer de déployer le bon outil aligné à la stratégie marketing et commerciale. À l’instar de tout outil servant le business.

Les types de ChatBots ?

  • Le Bot simple ou linéaire, composé de questions et choix guidant la discussion
  • Le Bot complexe doté d'AI (Intelligence Artificielle), auto-apprenant 

Comment ?

Créer un bot va solliciter tous les services en contact avec les clients, afin de réunir toutes les datas utiles à la réalisation de l’objectif business. En fonction de l’ambition portée sur ce projet, viendra le choix de la technologie la plus adaptée.

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Fixer le cadre du ChatBot

Pourquoi ?

L'objectif d'utilisation du robot conversationnel est décidé en interne. Il est désormais temps de fixer un cadre et de définir les priorités afin d’assurer de créer le bon Bot B2B.

Les outils

  • Workflow
  • Framework
  • Retroplanning

Comment ?

Analysez votre persona cible, notamment ses habitues de langage et de consommation de l'information. Ceci pour donner de la personnalité à votre agent conversationnel et le créer sur la bonne plateforme : intégré au site, sur Facebook Messenger, en téléchargement sur IOS/Androïd ...

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Lancer la machine à leads

Pourquoi ?

Votre Bot est prêt ! Il faut désormais lancer la machine à générer des leads, en faisant connaître votre nouvel outil de conversion et de fidélisation dipsonible à toute heure.

Les principaux canaux de promotion pour votre Bot

  • Publication sur les Réseaux sociaux (contenu naturel et sponsorisé)
  • Mise en avant sur le site et les Landing Pages, via une pop-up

Comment ?

Réalisez une communication cross canal afin de déployer et faire connaître votre nouvel outil marketing. Il est recommandé d'utiliser Twitter, Linkedin, Facebook. Vous pouvez également faire des campagnes d'emailing et en parler sur votre site via une pop-up par exemple.

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Convertir et vendre grâce au Bot

Pourquoi ?

Réel assistant business et marketing, il a pour qualité de donner une autre dimension à la phase de nurturing, de manière permissive. Ce moyen de communication guide, à son rythme, le lead vers le bas du tunnel de conversion (le BOFU).

Ce qu’apporte le chatbot

  • Nurturing du contact sur sa messagerie instantannée préférée
  • Offres & Contenus (Blog, ebook, checklist...) personnalisés
  • Valeur ajouté à chaque étape du tunnel de conversion

Comment ?

Créer une relation one-to-one et win-win, en apportant une valeur ajoutée à l’utilisateur tout en répondant aux objectifs business de la société. Le nurturing et le format “messagerie instantanée” permettant de lever peu à peu les barrières à l’achat.

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Test & Learn

Pourquoi ?

Connaître les "tops et flops" de chacun de vos outils marketing et commerciaux vous permet de les optimiser dans le temps et ainsi de répondre toujours mieux à vos clients. Connaître les améliorations possibles de votre robot conversationnel boostera l'ensemble de la chaîne commerciale.

Ils doivent travailler en synergie

  • Équipe Marketing
  • DSI
  • Équipe Commerciale

Comment ?

Faire un suivi des utilisations du chatbot ainsi que des résultats business, à +6 mois et chaque mois dès une stabilisation de l'utilisation (à l'instar des réseaux sociaux et du site vitrine). Calculez par exemple la qualité des leads provenant du Bot, l'augmentation de la lifetime value, le ROI de l'outil marketing VS les anciens canaux d'acquisition, etc.

4 chiffres clés de l'intérêt d'une stratégie ChatBot Marketing

4 X

Les entreprises les plus matures dans le numérique ont une propension 4 fois plus forte d’être en croissance durable.

56%

56% des Français estiment que les chatbots vont contribuer à simplifier leur vie.

80%

80% des entreprises envisagent de confier à un chatbot leurs interactions clients d'ici à 2020.

3Md

3 milliards d’utilisateurs actifs par mois à travers le monde sont comptabilisés sur les messageries instantanées.

Quand l'Inbound Marketing adopte les Agents Conversationnels

Chez DigitaWeb, nous sélectionnons les meilleurs outils, adaptés aux Stratégies Marketing et Commerciales de nos clients B2B dans l'optique d'optimiser sans cesse la génération de leads !

 

À chaque étape de la stratégie inbound marketing, le ChatBot répond à l'ensemble des besoins business : l'attraction, la conversion des leads, le nurturing des leads en prospects, la vente et la fidélisation client.


Jimmy Hoareau, CEO de DigitaWeb

En savoir plus sur l'Inbound Marketing

Guide du ChatBot
pour Marketeurs


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Les 10 outils indispensables de l'Inbound Marketer


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Partenaire outil : Hubspot, l'outil all-in-one

Chattez avec les visiteurs de votre site à tout moment !

Répondez aux questions sur vos produits ou services en direct. Aidez les utilisateurs à faire leur choix et à parcourir les bons contenus selon les pages qu'ils visitent.
 
Générez davantage de MQL et concluez plus de ventes.
L'outil Messages vous permet d'adapter vos méthodes de vente aux préférences des internautes lorsqu'ils sont intéressés et prêts à interagir avec votre entreprise.
 

De MQL à SQL, passez vos leads de manière naturelle et fluide

Vos représentants commerciaux font preuve de grandes qualités pour établir des relations avec des clients potentiels dès leur passage en SQL.
Avec le Bot, les visiteurs sont directement connectés à leur représentant commercial attitré lorsqu'ils désirent chatter en ligne.

Laissez les users progresser naturellement et sans effort le long de l'entonnoir de vente.

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En tant qu'agence Hubspot Partner Diamond, nous utilisons quotidiennement cet outil et le recommandons. Néanmoins, nous connaissons les alternatives existantes avec lesquels nous sommes capables de travailler selon vos préférences et besoins.

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