DigitaWeb & Zendesk pour améliorer vos interactions avec les clients

DigitaWeb est partenaire de Zendesk pour vous aider à offrir un support client de qualité et améliorer l'expérience client !

Zendesk est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à offrir un support client omnicanal efficace et personnalisé, tout en améliorant leur productivité grâce à des outils de gestion de la file d'attente, d'automatisation des tâches et de collaboration en équipe.

Avec une solution évolutive, Zendesk permet également de s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise au fil du temps, offrant une solution flexible et personnalisée pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Suivez le guide !

Ils ont fait confiance à la plateforme Zendesk

Offrez une expérience omnicanale de qualité à vos clients

Avec Zendesk, vous pouvez offrir un support client omnicanal en gérant les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris l'e-mail, le chat en direct, les réseaux sociaux et le téléphone, à partir d'une seule et même plateforme. Cela vous permet de fournir un service cohérent et personnalisé à vos clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour communiquer, améliorant ainsi leur expérience.

Les principaux atouts de Zendesk

Offre un support client omnicanal
Améliore la productivité grâce à des outils de gestion de la file d'attente, d'automatisation des tâches et de collaboration en équipe
Solution évolutive pour s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise
Permet de fournir un service client rapide, efficace et personnalisé
Améliore l'expérience client en offrant un service cohérent sur plusieurs canaux

Zendesk a fait ses preuves à travers le monde

200k

clients dans plus de 160 pays

4 Mds

d'interactions client gérées chaque année sur la plateforme Zendesk

1 300

intégrations avec d'autres outils et services

Les fonctionnalités principales de la plateforme

Support client omnicanal

E-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, etc.

Outils de gestion de la file d'attente

Pour optimiser la productivité

Automatisation des tâches de support client

Pour que vos équipes se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée

Collaboration en équipe

Pour une résolution plus rapide des problèmes

Personnalisation

Pour s'adapter aux besoins de l'entreprise

Reporting et analyse

Pour suivre les performances et améliorer le service client

Vous voulez faire passer votre service client à la vitesse supérieure ?

Zendesk est assurément la solution idéale pour vous, discutons-en !

Zendesk s'intègre nativement à HubSpot

Zendesk s'intègre nativement à votre portail HubSpot en passant par la marketplace des applications.

Voici ce que vous permet cette intégration :

Vous pouvez utiliser le chat en direct ou le formulaire de contact de Hubspot pour créer des tickets Zendesk
Les tickets Zendesk sont intégrés dans la file d'attente de support client de Zendesk pour une gestion efficace des demandes
Les tickets Zendesk peuvent être visualisés dans Hubspot pour suivre l'historique des interactions avec les clients
Affichage des informations du profil Zendesk dans Hubspot pour une meilleure visibilité des interactions client

Pourquoi faire appel à DigitaWeb ?

En tant que partenaire Zendesk, nous sommes en mesure de vous offrir une expertise approfondie dans la mise en place de solutions de support client pour votre entreprise. En travaillant avec mnous, vous bénéficierez d'une assistance personnalisée pour la configuration de Zendesk, l'intégration de vos outils existants et la formation de votre équipe à l'utilisation de la plateforme. Nous pouvons également vous fournir des conseils sur les meilleures pratiques de support client pour aider à améliorer l'expérience de vos clients et à augmenter la satisfaction et la fidélité.

Les questions fréquemment posées à propos de Zendesk

La plateforme Zendesk est-elle simple à utiliser ?

Zendesk est conçu pour être facile à utiliser pour les agents et les clients. Les agents peuvent facilement voir toutes les interactions client en un seul endroit et les clients peuvent communiquer avec les entreprises via le canal qu'ils préfèrent.

Zendesk peut-il être personnalisé pour répondre à nos besoins spécifiques ?

Oui, Zendesk peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises peuvent personnaliser l'apparence de leur portail client, les options de menu, les champs de formulaire et les règles de workflow.

Quels types de rapports et d'analyses sont disponibles dans Zendesk ?

Zendesk propose une gamme de rapports et d'analyses, y compris des rapports sur les performances de l'équipe, les volumes d'interaction client, la satisfaction client, le temps de résolution, le nombre de tickets ouverts, et bien plus encore.

Zendesk offre-t-il un support client ?

Oui, Zendesk offre un support client 24h/24 et 7j/7 par e-mail, chat en direct et téléphone.

Quel est le coût de Zendesk ?

Le coût de Zendesk dépend du plan que vous choisissez et du nombre d'utilisateurs. Zendesk propose plusieurs plans avec des fonctionnalités et des prix différents.

Existe-t-il une version d'essai gratuite ?

Oui, Zendesk offre une version d'essai gratuite de 30 jours pour tous les plans.