Il est indispensable d'avoir un site web bien optimisé pour attirer des potentiels clients et se positionner sur son marché. Mais la clé du succès d'un site réside dans une analyse efficace et régulière pour :
- comprendre le comportement de vos visiteurs;
- connaître les performances du site.
Vous intéresser aux indicateurs de performance de votre site internet vous aide à l'améliorer et à l'adapter à votre cible !
L’outil web analytics leader du marché est Google Analytics. Cependant, une récente décision de la CNIL risque de remettre en question l’utilisation de cet outil pour cause de violation du RGPD. Il devient donc nécessaire de s’intéresser à des outils de mesure d’audience alternatifs !
Quelles sont les alternatives à Google Analytics recommandées pour l'analyse de votre site ?
1- Google Analytics : le leader du marché
Google Analytics : outil d'analyse gratuit et incontournable
Google Analytics, l’outil statistique de Google, existe depuis 2005. Il permet aux administrateurs de site web de mesurer et d’analyser leur audience. 100% gratuit, il est l’outil d’analyse le plus utilisé du marché, notamment grâce à sa simplicité d’utilisation. Cet outil de web analytics propose notamment des tableaux de bord simples et personnalisables. Google Analytics vous permet d'avoir accès à 2 types d'informations.
1. Les données acquisition utilisateurs (avant d’arriver sur votre site)
Il s’agit des :
- données démographiques des visiteurs de votre site web : âge, sexe, intérêts etc.,
- la provenance de ces visiteurs : comment les internautes sont-ils arrivés sur votre site (réseaux sociaux, newsletter, autres sites web etc.) ?
Ces informations vous permettront :
- de connaître vos visiteurs et de déterminer s’ils correspondent à votre audience cible,
- d’identifier les canaux à utiliser pour atteindre votre cible.
2. Les données sur le comportement des utilisateurs (durant leur visite sur votre site)
Ces informations sont collectées pendant une session (une visite) sur votre site. Il s’agit notamment :
- du temps qu'un internaute a passé sur votre site web;
- des pages qu'il a consultées (les premières et dernières);
- la source par laquelle la majeure partie des visiteurs parviennent sur votre site web.
Ces données sont précieuses pour analyser les pages les plus populaires de votre site ainsi que celles qui ne parviennent pas à retenir les visiteurs. Vous pouvez aussi analyser le ROI de vos campagnes marketing, par exemple, celles mises en place sur vos réseaux sociaux.
Google Analytics traque ces données à l'aide d'un code de suivi unique installé sur chaque page de votre site Web. Il dépose également un cookie sur l'ordinateur des internautes. Celui-ci fournit ensuite des informations anonymes pour créer l'identifiant de l’utilisateur.
Google Analytics et RGPD
Une décision de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) du 10 février 2022 risque de remettre en question l’utilisation de Google Analytics en France.
Ne vous alarmez pas, du moins, tant que vous ne recevez pas de mise en demeure de vous mettre en conformité de la part de la CNIL. D’autant que pour cela, il faudrait qu’une personne, physique ou morale, porte plainte contre votre entreprise auprès de l’instance de contrôle.
Cependant, la CNIL ayant jugé que les conditions de transfert de données vers les USA dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics violait l’article 44 du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), il est judicieux de s'intéresser dès à présent aux alternatives au géant Américain.
2- Quelles alternatives à Google Analytics installer sur son site web ?
Matomo
Existant depuis 2007, l’outil Matomo fait partie de la liste officielle des solutions de web analytics autorisées par la CNIL. Cette plateforme de mesure d’audience se présente d’ailleurs comme une alternative éthique à Google vous donnant la propriété de 100% de vos données, ce qui vous garantit de vous maintenir en conformité avec le RGPD.
L’outil en open source propose une version gratuite ainsi qu’une version payante (à partir de 19$/mois).
Les avantages de Matomo sont nombreux :
- Import de données depuis Google Analytics : vous pouvez importer directement vos données Google Analytics dans votre Matomo afin de ne pas les perdre.
- Une interface simplifiée : plutôt simple à prendre en main grâce à une ergonomie agréable.
- Un outil personnalisable : vous créez l’outil dont vous avez besoin, notamment via des rapports présentés sous la forme de dashboards personnalisables ;
- Protection des données : vous gardez le contrôle de vos données et protégez ainsi la vie privée de vos clients car l’utilisation de Matomo n’entraîne pas de transfert de données hors Union européenne, à la différence de Google Analytics.
L’outil de mesure d’audience Matomo propose une analyse en 4 points :
- Ensemble du parcours de vos visiteurs : l’outil prend en compte toutes leurs interactions avec le site, les contenus et les médias. Cette fonctionnalité permet de suivre les performances liées au e-commerce, aux campagnes de communication sur votre site web
- Expérience utilisateur : vous pouvez retracer le parcours des internautes via des "cartes de chaleur" dites "heatmap". Cette fonctionnalité vous indique où le visiteur a cliqué, information essentielle pour l’optimisation des pages web.
- Profil des visiteurs : l’outil conserve le profil de visiteur d’une visite à une autre et lui constitue un historique.
- Recommandations SEO : suite à l'analyse de toutes ces données, l’outil vous fournit des rapports sur le positionnement de vos mots-clés ou encore les statistiques de crawling.
Hotjar
Voici une autre solution alternative à Google Analytics : Hotjar.
Cet outil d'analyse web est plus récent que ses concurrents (2014) et se focalise sur l'expérience utilisateur. Il permet d’analyser les comportements des visiteurs d’un site web afin de détecter les points de friction.
Concernant la protection des données, Hotjar utilise des cookies et d’autres technologies afin de collecter les informations sur le comportement des utilisateurs. L’outil sauvegarde ces informations dans un profil d’utilisateur pseudonyme mais elles ne sont pas utilisées par Hotjar pour identifier des utilisateurs individuels.
Les fonctionnalités-clé de Hotjar sont les suivantes :
- Des cartes de chaleur (heatmap) : permet de voir les zones les plus cliquées / scrollées ou survolées de vos pages;
- L'outil "feedback": fait apparaître sur votre site (ou une partie) un bouton autorisant les utilisateurs à faire part de leur opinion sur votre site. Vous obtenez ainsi une vue très précise de ce qui entrave l'expérience utilisateur
- L'outil "sondages" : sur le même principe que l’outil feedback, les internautes peuvent répondre à une question rapide sur le contenu de votre site (ex : cet article est-il utile?). Vous récoltez, de cette manière, des informations précises et précieuses.
Si Google Analytics reste le leader incontesté du marché, il paraît désormais judicieux de s'intéresser à d'autres solutions en complément, ou en remplacement. En tout état de cause, les outils web analytics vous permettent d'avoir la vision la plus précise possible de ce qui fonctionne sur votre site et de ce qui nécessite une amélioration.
- Besoin d’aide pour analyser la performance de votre site web et optimiser votre référencement naturel ? Faites appel à nos experts !
