<img alt="" src="https://secure.leadforensics.com/217188.png" style="display:none;">

Comment optimiser vos campagnes marketing avec un CRM ?

  • 4 min
    4 min

Clarisse Babiol, Consultante chez Digitaweb

 

Le logiciel de CRM est un outil indispensable pour améliorer les campagnes marketing. Il permet, notamment, d’automatiser le parcours de la donnée client afin d’optimiser vos actions marketing. 

En vous équipant d’un CRM, vous aidez vos équipes marketing et sales à collecter et à analyser les données relatives à votre audience, facilitant leur travail et le rendant encore plus efficace.

Comment pouvez-vous optimiser vos campagnes marketing avec un CRM ? On vous donne 3 conseils !  

I. Suivez l'évolution de vos leads : le lead scoring 

 

Un CRM marketing vous permet de suivre de manière plus simple et plus détaillée l’évolution de vos leads. Vous pourrez élaborer votre stratégie marketing sur la base des données clients recueillies et analysées par l’outil. C’est ce qui vous permettra d’optimiser le parcours client à chaque étape afin d’augmenter votre taux de conversion. 

Maximiser vos résultats en matière de revenus nécessite d’orienter vos ressources vers les campagnes marketing qui donnent des résultats. Pour maximiser votre ROI, il est essentiel de déterminer le type d’actions et de campagnes marketing qui fonctionnent le mieux. 

Pour cela, utilisez le lead scoring que propose votre CRM. Le lead scoring est une méthode consistant à assigner à chacun de vos prospects un certain nombre de points en fonction de leur intérêt pour vos produits ou services et de leur potentiel de conversion. Le logiciel CRM est capable de calculer ce score en se basant sur :


  • des données comportementales (engagement avec vos publications, identification des clics sur votre site, etc.) ;
  • des informations propres au prospect (géographiques, démographiques etc.) ;
  • la source de trafic (réseaux sociaux, recherche organique, etc). 

Pour le mettre en place, vous pouvez configurer un scénario de lead scoring grâce au marketing automation : vous définissez vous-même un modèle d’attribution prenant en compte les différentes informations sur vos contacts. 

La bonne utilisation du lead scoring améliore l’efficacité de vos campagnes marketing et votre réactivité dans la détection de prospects à fort potentiel.

 

New call-to-action

II.  Monitorez les performances de vos campagnes

 

On le répète à chaque fois : chaque action marketing doit être monitorée. Sans cela, impossible de savoir vers quelles actions orienter vos efforts et votre budget.

Le CRM permet de suivre les performances de vos campagnes marketing. Vous déterminez les KPI à suivre en fonction des objectifs attribués à chaque action marketing. Prenons l’exemple des campagnes d’emailing (newsletter, offre promotionnelle, etc.). 

Si vous souhaitez connaître les performances de vos campagnes d’emailing, nous vous recommandons d’intégrer votre CRM à vos campagnes afin de les analyser facilement et efficacement. En effet, les outils d'emailing remontent les informations dont vous avez besoin et en connectant votre CRM à ces outils, vous pouvez remonter les informations dans le CRM au niveau de la fiche contact.

Ainsi, vos équipes retrouvent facilement les données dont elles ont besoin. Elles peuvent également les utiliser pour segmenter les cibles et personnaliser les campagnes d’emailing.

  

Certains CRM proposent des dashboards très complets (comme HubSpot). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez générer des rapports personnalisés en utilisant toutes les données collectées par le CRM. Ces rapports d’analyse procurés par l’outil vous permettent d’effectuer des tests d’impact selon, par exemple:  

  • l’horaire auquel vous les envoyez ; 
  • les différentes cibles visées. 

Les résultats de votre campagne sont accessibles facilement : nombre d’emails ouverts par vos contacts, CTA contenus dans le mail sur lesquels vos destinataires cliquent le plus, nombre de désabonnements à votre newsletter. Vous pouvez d'ailleurs configurer et recevoir des alertes pour être informé en temps réel. 

La plupart des CRM se synchronisent bien avec des outils externes. Si, par exemple, vous utilisez un outil de marketing automation, vous pouvez le synchroniser au CRM pour générer des groupes de contacts à cibler par campagne d’emailing.

 

Enfin, l’outil CRM favorise considérablement la bonne communication d'informations entre les différentes équipes intervenant dans la gestion de la relation client : Sales, Marketing et Support. Indispensable pour mesurer le retour des actions de chaque acteur ! 

III. Créez du contenu personnalisé

 

La personnalisation des opérations marketing est indispensable à la conversion de vos prospects en clients. Mais comment créer du contenu adapté à chacune de vos cibles ? En utilisant les données fournies par le CRM.

  • Les CRM peuvent utiliser les informations de la base de données client : en insérant des tokens personnalisés, vous pouvez, par exemple, intégrer le prénom de la cible dans vos emails. 
  • Le lead scoring et la segmentation de vos contacts : ces méthodes vous permettent de configurer des emails ultra personnalisés en fonction des données que votre CRM détient à propos du contact comme l’historique des préférences d'achat, des notes sur les communications précédentes, etc.

 

L’utilisation d’un CRM améliore la communication avec vos prospects et augmente ainsi les taux d'ouverture d’emails, de clics sur votre site web et, in fine, votre taux de conversion.  

 

how-to-reach-escape-velocity

 

Pour automatiser vos campagnes marketing et décupler leur efficacité, il existe de nombreux logiciels CRM Marketing sur le marché. Cependant, ils ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités. 

Un CRM peut s’avérer un atout essentiel à votre stratégie marketing à condition qu’il soit adapté à votre business. Si vous n'en avez pas encore ou que vous souhaitez en changer, le choix peut s’avérer cornélien. 

Pour vous aider à identifier le ou les outils les mieux adaptés à vos besoins, découvrez notre article "Comment choisir votre logiciel CRM ?"

Recevez votre newsletter personnalisée

La newsletter
VISION

illu-abo-1

Recevez les éclairages de notre Leader team et gardez un temps d'avance sur vos concurrents.

S’abonner
La newsletter
STRATÉGIE

illu-abo-2

Nos articles incontournables sur la stratégie et l'exécution. Affinez vos campagnes et atteignez vos objectifs.

S’abonner
La newsletter
TIPS

illu-abo-3

Des conseils pratiques, tutoriels et outils pour mieux réaliser vos campagnes marketing.

S’abonner