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Quand chercher l'escape velocity dans une entreprise SaaS ?

  • 6 min
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Jimmy Hoareau, Fondateur et Directeur Commercial de DigitaWeb

Si vous êtes une entreprise SaaS ou un entrepreneur qui vient de lancer votre startup, vous vous demandez peut-être quand il est temps de commencer à penser à atteindre l’Escape Velocity. Eh bien, la réponse à cette question dépend de plusieurs facteurs, notamment du type d'entreprise que vous dirigez et du montant de capital que vous avez levé.

Qu'est-ce que l’escape velocity ?

L’escape velocity est un terme utilisé dans les affaires et le marketing pour décrire une entreprise qui a atteint le point où elle se développe à un rythme exponentiel. Cela signifie que la croissance est si importante qu'il est impossible de prédire ce qui se passera ensuite. Ce concept vient de la physique, où la vitesse d'échappement (escape velocity) est la vitesse nécessaire pour qu'un objet quitte l'attraction gravitationnelle de la Terre et entre dans l'espace.

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Quand commencer à rechercher l’Escape Velocity

Il existe de nombreux facteurs qui contribuent à atteindre l’escape Velocity et il est essentiel d'avoir une compréhension claire de chacun afin d'y parvenir. Si l'un de ces domaines n'est pas clair ou si votre modèle d'entreprise n'est pas bien défini, vous aurez besoin de plus de temps avant de vous rapprocher suffisamment de l’Escape Velocity.

Les sections suivantes passeront en revue chaque domaine d'intérêt individuellement et fourniront des exemples sur la façon dont ils sont liés les uns aux autres.

La première étape consiste à obtenir un MVP solide sur le marché.

La première étape consiste à obtenir un MVP solide sur le marché. Cela signifie que vous devez avoir quelque chose d'assez bon pour tester le marché et obtenir des commentaires des utilisateurs sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas. Lorsque vous développez votre MVP, assurez-vous que c'est quelque chose que les gens veulent utiliser !

La deuxième étape consiste à trouver l'adéquation au marché des produits.

A ce stade de votre vie d’entreprise, il est temps de trouver l'adéquation au marché des produits.

Trouver l'adéquation du produit au marché est le processus qui consiste à déterminer si votre produit résout ou non un problème pour lequel les gens sont prêts à payer.

Cela peut être fait en itérant sur les besoins de vos clients et en apportant de petites modifications à votre produit. L'objectif est de découvrir ce qu'ils veulent, plutôt que de le supposer sur la base d'hypothèses ou d'expériences passées avec des produits similaires.

Les entreprises les plus prospères ont trouvé leur propre façon d'atteindre l'adéquation produit-marché :

  • Airbnb est né de fondateurs vivant à San Francisco pendant la crise du logement ;

  • Facebook a été créé en tant que réseau social universitaire ;

  • Uber a évolué à partir de services de covoiturage comme Sidecar et Lyft ;

  • Slack a été conçu pour les entreprises qui recherchaient de nouvelles façons de communiquer en interne (et en externe) avec leurs employés et leurs clients

Identifiez le bon canal pour votre produit

Lorsqu'il s'agit de trouver le bon canal pour votre produit, vous devez penser à quelques points :

  • Le produit. Qu'est ce que ça fait? Est-ce un outil ou une application ? Aide-t-il à la productivité ? Comment ça marche, et quelle valeur apporte-t-il à l'utilisateur ? Voici quelques-unes des questions que vous devrez vous poser pour déterminer le meilleur endroit où placer votre produit.

  • Public cible. Pour qui est ce produit? Quels sont leurs objectifs ou leurs besoins pour lesquels vous pouvez les aider en leur fournissant votre service ou votre logiciel ? Ces considérations prendront également en compte les canaux qui ont du sens - une entreprise axée sur l'aide aux petites entreprises avec la paie pourrait vouloir une application, tandis qu'une autre axée sur la rationalisation des opérations pourrait bénéficier d'une plate-forme en ligne.

  • Retour sur investissement (ROI). Le retour sur investissement fait référence au profit que vous pouvez attendre d'un certain canal au fil du temps. Par exemple, si une campagne publicitaire coûte 500  mais rapporte 2 millions d’euros sur trois ans, tandis qu'une autre coûte 1 million d’euros mais ne rapporte que 20 000  au cours de sa durée de vie, alors Il est clair qu'investir plus d'argent à l'avance vaudrait moins que payer moins à l'avance, mais avec de meilleurs rendements au fil du temps !

 

La troisième étape suivante consiste à évaluer si vous pouvez faire évoluer vos canaux et améliorer votre portée.

Si vous voulez atteindre l’Escape Velocity, vous devez savoir si vos canaux peuvent mûrir. Cela signifie qu'ils sont prêts et capables de servir plus de clients, dans les bons segments de clientèle et au bon moment.

L'étape suivante consiste à évaluer si vous pouvez faire évoluer vos canaux et améliorer votre portée.

La quatrième étape consiste à s'assurer qu'il n'y a pas de lacunes majeures dans votre produit.

Lorsque vous avez atteint l'escape velocity, il y a encore des choses à garder à l'esprit. La première est que vous devez vous concentrer sur votre expérience client. Cela signifie qu'il faut s'assurer que la feuille de route de votre produit inclut les caractéristiques et les fonctionnalités dont vos clients ont besoin, ainsi que celles qu'ils souhaitent. Cela signifie également comprendre comment chaque fonctionnalité impacte leur expérience globale avec la plate-forme.

Pour vous assurer que cela reste vrai, il est essentiel que vous restiez à jour sur ce que les gens attendent de votre logiciel. Si vous n'avez pas une bonne idée de la façon dont les gens utilisent votre produit et de ce qu'il fait pour eux, comment pouvez-vous savoir s'il y a des lacunes majeures dans les fonctionnalités ? Vous devez toujours tester de nouvelles idées avec de vrais utilisateurs afin de pouvoir obtenir des commentaires avant d'apporter des modifications ou des ajouts majeurs à la plate-forme.

La cinquième étape consiste à gérer correctement le taux de désabonnement et la croissance.

La cinquième étape consiste à gérer correctement le taux de désabonnement et la croissance. Lorsque vous avez une grande entreprise SaaS, votre objectif est de fidéliser les clients tout au long du cycle de vie. Pour cela, vous devez gérer le churn sur deux fronts :

Une fois que vous avez trouvé votre créneau, il est temps de commencer à vous concentrer sur l scalabilité et la croissance.

Au début de votre entreprise, le produit devrait être le moteur de la croissance, et non des ventes. Pour vous en assurer, concentrez-vous sur le développement de produits et la satisfaction des clients afin d'augmenter le taux de fidélisation des clients (et donc les revenus).

La meilleure façon de fidéliser les clients est de s'assurer qu'ils sont satisfaits du produit ou du service qu'ils ont reçu de vous en échange de leur argent ; cela se traduira par un taux de renouvellement de 80% après 6 mois si cela est fait correctement ! De plus, cela mènera également à d'autres domaines tels que la recommandation en ligne ou le marketing de bouche à oreille où des clients satisfaits disent à d'autres personnes à quel point ils ont utilisé votre produit/service  :)

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