La création et l'envoi d'une newsletter peut être bénéfique pour fidéliser vos clients à condition de bien savoir l'exploiter. Pour ce faire, il vous faut solliciter l'intérêt en travaillant à la fois le fond, mais aussi la forme, toujours dans l'optique de rendre votre email attractif en fonction des nouvelles habitudes de votre cible.
Fidéliser vos clients avec une newsletter
Les newsletters sont devenues indispensables pour les sites de e-commerce, de tourisme ou encore pour les blogs des entreprises. Il s'agit d'une lettre d'informations envoyée périodiquement à ses abonnés par le biais de mails. Elle regroupe généralement les données les plus intéressantes de cette période pour le client - une sélection de produits en promotion, un article d'actualité -, et va ainsi contribuer à sa fidélisation.
La création d'une newsletter peut se faire dans le cadre d'une stratégie d'Inbound Marketing, avec l'idée de faire venir le client à vous et de le fidéliser efficacement.
Les avantages
Bien exploitée, une newsletter peut vous permettre :
- D'être régulièrement au contact de vos clients,
- D'augmenter le trafic vers votre site Internet en incitant les clients à se diriger vers celui-ci via des liens pertinents,
- ... et donc d'atteindre plus facilement vos objectifs (augmentation des ventes, amélioration du référencement, etc.).
Les inconvénients
À contrario, une newsletter mal exploitée aura tendance à vous faire obtenir les résultats inverses :
- Une perte de clients,
- Une perte de trafic,
- ... et, à terme, une perte dans l'atteinte de vos objectifs (diminution des ventes, non amélioration du référencement, etc.).
Mettre en place votre newsletter
Le principe d'une newsletter est que le client s'abonne de lui-même à celle-ci et peut à tout moment se désabonner. Il vous faut donc :
- L'inciter à s'abonner,
- Lui donner envie de continuer de la recevoir et de la lire.
L'incitation à l'abonnement peut se faire à l'inscription sur votre site officiel si vous disposez d'un système de gestion de comptes, ou encore à la fin d'un article de blog, ou sous forme de pop-up. Dans tous les cas, il vous faut à la fois faire en sorte que cette incitation soit visible sans devenir une gêne pour l'expérience utilisateur. Quelle que soit la solution que vous adoptez, vous devez être à l'affût des éventuelles remarques de vos utilisateurs, afin de délivrer le bon message et/ou le réadapter si besoin.
Soigner le fond et la forme
De nombreux outils de marketing automation (MailChimp, MailJet, GeniusContact...) peuvent vous permettre de créer aisément votre propre newsletter à partir des adresses email récoltées. Néanmoins, il convient de d'abord effectuer un travail de réflexion sur les contenus que vous voulez et sur la forme de vos emails. Une newsletter idéale se doit notamment de :
- Présenter des informations importantes, avec du contenu attractif (images, vidéos), adapté aux prospects,
- Avoir une mise en page agréable, adaptée aux différents supports utilisés (ordinateurs, tablettes, smartphones),
- Avoir un rythme de publication soutenu et adapté à vos contenus sans que cela ne s'apparente à du spam répétitif pour les destinataires.
Analyser l’efficacité de votre campagne
Il est très important d’analyser les résultats de vos campagnes emailing afin de pouvoir vous en servir dans l’élaboration de vos prochaines campagnes. Cela vous permettra par exemple de préciser la segmentation de votre base de contacts en fonction de l’intérêt que vous portent ces derniers.
Afin de déterminer la performance de vos campagnes, vous pouvez vous appuyer sur le taux d’ouverture et de clics. De manière globale, on peut considérer que la campagne emailing est "réussie'' si le taux d’ouverture est supérieur à 20% et si le taux de clic est supérieur à 3%.
De nouvelles méthodes voient également le jour afin de continuer de répondre efficacement aux attentes des clients, et ainsi d'obtenir de meilleurs résultats. Il est conseillé par exemple de personnaliser votre newsletter : indiquer par exemple le nom de votre client en haut du mail pourra déjà être une marque distinctive bien plus appréciée par le destinataire que du simple mailing de masse. Cela vaut également en cas d'automatisation via les outils en ligne, qui reste une solution utile lorsque le nombre d'abonnés dépasse un certain seuil.
