En 2026, l'automatisation marketing ne se limite plus à envoyer des emails de qualification de leads.
Les workflows HubSpot deviennent un outil central de pilotage des parcours clients, capable de :
Avec la fin du tracking simple et l'augmentation des signaux first-party, les workflows permettent de réagir au comportement réel, plutôt qu'à des règles statiques. Les workflows automatisation HubSpot transforment vos processus métier.
Apprenez à utiliser ces workflows avancés pour améliorer vos résultats et créer une meilleure expérience client.
De nombreuses organisations utilisent encore HubSpot de manière minimale :
Utile, mais insuffisant pour piloter des parcours complexes. Ces workflows simples ne répondront pas aux besoins avancés.
Un workflow = un chemin unique, sans conditions avancées. Les actions de workflow restent limitées.
Les automatisations restent cantonnées au marketing. Les équipes ventes et service ne bénéficient pas des workflows.
Résultat :
Avant d'automatiser davantage, certaines bases sont indispensables pour garantir l'efficacité.
Les workflows avancés reposent sur :
Sans qualité des données, l'automatisation amplifie les erreurs. Les enregistrements doivent être propres.
Chaque workflow doit s'inscrire dans un objectif précis :
Le stade de cycle de vie de chaque contact guide les actions de workflow à déclencher.
Limiter la création anarchique et documenter chaque automatisation devient critique en 2026. Organisez vos workflows pour garder le contrôle.
Pour créer un workflow, accédez à Automatisation > Workflows dans votre compte HubSpot.
Cliquez sur "Créer un nouveau workflow" en haut à droite.
Sélectionnez le type de workflow :
Cette option est disponible dans Hub Professional et Entreprise uniquement pour certains types d'objets.
Les workflows de nettoyage automatisés peuvent être combinés avec les agents IA HubSpot pour garantir une qualité des données optimale.
Les déclencheurs d'inscription déterminent quand un enregistrement entre dans le workflow.
Vous pouvez définir des critères d'inscription basés sur :
Apprenez-en plus sur la création des déclencheurs d'inscription avec des conditions multiples. Seuls les enregistrements qui répondent aux critères d'inscription seront inscrits.
Cliquez sur le bouton + pour ajouter des actions :
Chaque action détermine ce que l'action va faire. Les actions de workflow sont configurables selon vos besoins.
Utilisez les branches si/alors pour créer des parcours conditionnels.
Les conditions permettent de vérifier :
Le workflow affichera différents chemins selon les conditions remplies.
Avant d'activer, révisez votre workflow en détail. Vérifiez que toutes les actions fonctionnent correctement.
Cliquez sur "Activer" en haut à droite pour activer.
Apprenez à tester vos workflows en mode brouillon avant déploiement en production.
Certains déclencheurs d'inscription sont disponibles avec n'importe quel compte HubSpot :
Les déclencheurs avancés nécessitent Marketing Hub Professional et Entreprise uniquement :
Ces déclencheurs permettent une automatisation plus sophistiquée pour vos processus métier.
Les workflows avancés reposent sur des signaux comportementaux, et non uniquement déclaratifs.
Ces signaux permettent de :
Utilisez cette action pour réagir aux comportements en temps réel et améliorer la qualification des leads.
En 2026, un workflow HubSpot efficace dépasse largement l'email.
L'objectif n'est pas de multiplier les actions, mais de coordonner les équipes autour du même signal. Un bon workflow ne fait pas "plus", il fait mieux.
Exemple 1 : Workflow d'automatisation de qualification de leads
Exemple 2 : Onboarding client
Ces exemples de workflows automatisation HubSpot illustrent comment créer des parcours complets.
Accédez à Automatisation > Workflows pour voir vos tableaux de workflows.
Vous pouvez :
Créez des dossiers pour organiser vos workflows par :
Ce regroupement facilite la gestion et garantit que votre équipe trouve rapidement les workflows nécessaires.
Un excès de workflows crée du bruit et nuit à l'expérience client. Évitez la sur-automatisation.
Source majeure de conflits et d'erreurs en production. Au lieu de cela, utilisez un workflow flexible avec conditions.
Les workflows doivent être validés avant activation. Assurez-vous que toutes les actions fonctionnent comme prévu. Testez avec des contacts de test.
Un workflow non maintenu devient rapidement obsolète. Gardez vos workflows à jour avec les changements de processus métier.
Certains contacts peuvent être inscrits plusieurs fois si mal configuré. Définissez des limites d'inscription appropriées pour éviter la sur-sollicitation.
Les notifications d'erreur indiquent des problèmes dans vos workflows. Vérifiez régulièrement le panneau d'erreurs pour garantir que tout fonctionne.
En 2026, les workflows HubSpot ne sont plus de simples outils d'automatisation marketing.
Ils deviennent un levier stratégique de pilotage des parcours clients, à condition d'être :
Les organisations qui maîtrisent ces workflows avancés gagnent en efficacité, en pertinence, et en impact business. Apprenez à utiliser les workflows automatisation HubSpot pour transformer vos processus.
Les actions de workflow disponibles dans Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, Service Hub Professional, Data Hub Professional, et Commerce Hub Professional offrent des possibilités infinies pour automatiser et améliorer vos parcours client.
Chaque workflow doit être pensé comme un élément d'une stratégie globale qui supporte vos objectifs métier. Avec les bons workflows, vous pouvez gérer des volumes importants tout en maintenant une expérience client personnalisée.
Oui, certaines fonctionnalités nécessitent Marketing Hub Professional et Entreprise. Les actions avancées comme les branches complexes, les délais basés sur les propriétés de date, et certains déclencheurs d'inscription sont uniquement disponibles avec les plans supérieurs. Apprenez-en plus sur les différences entre plans.
Ils assistent les équipes, mais ne remplacent pas la relation humaine. Les workflows automatisent les tâches répétitives pour que les commerciaux puissent se concentrer sur les contacts à forte valeur. Les notifications internes et attributions de tâches aident à prioriser les actions.
Suivez les meilleures pratiques : testez avant activation, documentez vos workflows, organisez en dossiers, révisez régulièrement, et assurez-vous que les critères d'inscription sont précis. Évitez les duplications et maintenez une gouvernance stricte pour garantir l'efficacité.
Les deux options sont disponibles. Les nouveaux utilisateurs HubSpot peuvent commencer avec des modèles prédéfinis qui couvrent les cas d'usage courants comme la qualification de leads ou l'onboarding. Les utilisateurs avancés peuvent créer depuis zéro pour plus de flexibilité. Chaque approche a ses avantages selon vos besoins.
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