Concevoir un modèle CRM robuste, évolutif et aligné à vos équipes

Architecture & modélisation CRM

La performance d'un CRM ne repose pas sur les beaux dashboards : elle repose sur une architecture claire, des objets bien modélisés, et des flux parfaitement alignés entre Marketing, Sales et Service.

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Ce que nous modélisons pour vous

Objets HubSpot natifs & Custom Objects

Contacts, entreprises, deals, tickets, des objets personnalisés adaptés à votre métier : investissements, actifs, souscriptions, contrats, projets et des relations avancées (one-to-many, many-to-many) pour une vue 360°

Propriétés & qualité de la donnée

Nomenclature, conventions de nommage, champs obligatoires et des règles de qualité : formats, validations, dédoublonnage et des propriétés calculées & rollups pour vos KPIs clés

Pipelines & cycle de vie

Pipelines Marketing, Sales, Service & Customer Success, la définition partagée de MQL, SQL, Opportunité, Client, Expansion et un SLA automatisés pour garantir les temps de réponse

Gouvernance & permissions

Gestion multi-BU/multi-pays, territoires, équipes et rôles/droits d'accès adaptés à chaque profil

Concrètement

Résultats typiques

 

Reporting RevOps 100% fiable et validé par vos équipes Zéro perte de données grâce à une architecture propre et un CRM scalable, prêt pour votre croissance

Parlez-nous de votre architecture HubSpot
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Wakam — Configuration HubSpot
Succès Client

Wakam

« Grâce à cette approche, nous avons transformé notre pipeline commercial en moins de 6 mois. »

+30% Deals Closed
6 mois Time to ROI
Le Challenge

Wakam avait besoin de structurer son processus de vente pour accélérer la croissance de son équipe commerciale.

Marie Dupont Directrice Commerciale, Wakam

Tarification & couverture

Architecture & modélisation CRM — scalable et documentée

Couverture géographique

  • France
  • Belgique
  • Suisse
  • Luxembourg
  • Canada
  • Royaume-Uni

Missions bilingues FR/EN. Rendez-vous visio ou présentiel Paris.

Écosystème partenaires

Qwoty Aircall Oneflow SipSim Modjo

Ce qui est couvert

  • Objets natifs & Custom Objects

    Création, relations, HubSpot Enterprise

  • Propriétés & qualité data

    Calculées, dédupe, validation, qualité

  • Pipelines & cycle de vie

    Lifecycle stages, stages commerciaux, transitions

  • Gouvernance & permissions

    Équipes, rôles, datasets, partenaires

  • Documentation & schema

    Dictionnaire de données, schema documenté

  • Scalabilité

    Pensée pour 100K → 15M contacts

Questions fréquentes

Architecture et modélisation CRM — questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une architecture CRM HubSpot ?

Une architecture CRM HubSpot définit la structure des objets (contacts, entreprises, deals), leurs propriétés, les relations entre eux, les workflows d'automatisation et les intégrations externes. Une architecture bien conçue garantit un reporting fiable, l'alignement des équipes sales/marketing et la scalabilité du CRM sur plusieurs années.

Quels sont les objets custom HubSpot ?

Les objets custom HubSpot permettent de modéliser des entités métier spécifiques (projets, contrats, abonnements, licences, véhicules, biens immobiliers). Ils complètent les objets natifs (contacts, entreprises, deals, tickets). Digitaweb conçoit des modèles custom respectant les best practices HubSpot pour maintenir performance et reporting.

Comment bien modéliser son CRM ?

Une bonne modélisation CRM commence par comprendre les processus métier, identifier les objets critiques, définir leurs propriétés et relations, puis valider avec les équipes sales et marketing. Digitaweb utilise une méthode structurée : discovery, data dictionary, schéma ERD, validation et itération avant implémentation HubSpot.

Quelle différence entre propriétés standard et custom ?

Les propriétés standard HubSpot sont fournies nativement (nom, email, deal amount…). Les propriétés custom sont créées selon vos besoins métier (scoring interne, stade du projet, type de contrat). Digitaweb optimise leur usage pour éviter la dette technique : nomenclature stricte, groupes cohérents et documentation systématique.

Comment éviter la dette CRM ?

La dette CRM survient quand les propriétés prolifèrent sans gouvernance, les workflows se dupliquent et les données se dégradent. Digitaweb applique une gouvernance stricte : naming conventions, validation des ajouts, audits trimestriels, archivage des éléments obsolètes. Le CRM reste lisible et performant sur le long terme.