Comment bien choisir son logiciel de marketing automation ?

Le marketing automation apporte une réelle plus-value aux entreprises qui l’utilisent. Cette technique fait référence à l’automatisation des campagnes marketing, elle permet un réel gain de productivité, de temps et d’efficacité.Le marketing automation est devenu un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs performances marketing et générer plus de leads et de clients. Face à l'explosion du nombre de solutions sur le marché, il est crucial de bien choisir son logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et atteindre vos objectifs.

Voici 10 critères à prendre en compte pour choisir votre logiciel marketing automation en 2024 : 

1. Fonctionnalités et besoins

Les fonctionnalités et les besoins sont le point de départ de votre recherche. Commencez par dresser la liste des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs marketing. Voici quelques exemples de fonctionnalités à prendre en compte :

• Campagnes multicanales : Email, SMS, réseaux sociaux, landing pages, etc.
• Workflows marketing : Lead nurturing, onboarding, segmentation, etc.
• Scoring et qualification des leads : Identifier les prospects les plus chauds.
• CRM intégré : Synchronisation des données clients et suivi des interactions.
• Reporting et analyse : Mesurer les performances et identifier les points d'amélioration.
• Automatisation des tâches répétitives : Emails de bienvenue, relances, etc.
• Gestion des formulaires et landing pages : Capture de leads et création de segments.
• Tests A/B et optimisation des campagnes : Améliorer les taux de conversion.
• Intelligence artificielle et machine learning : Personnalisation des messages et optimisation des workflows.

En plus des fonctionnalités, il est important de tenir compte de vos besoins spécifiques :

• Taille de votre entreprise : Les besoins d'une TPE/PME ne sont pas les mêmes que ceux d'une grande entreprise.
• Budget : Les logiciels de marketing automation peuvent être très coûteux, il est donc important de définir votre budget avant de commencer vos recherches.
• Compétences internes : Avez-vous les compétences en interne pour utiliser et gérer un logiciel de marketing automation ?

Une fois que vous avez dressé la liste de vos besoins et de vos fonctionnalités, vous pouvez commencer à comparer les différentes solutions disponibles.

2. Taille de votre entreprise et budget

Le prix d'un logiciel de marketing automation peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

• Le nombre de fonctionnalités : Les logiciels les plus complets sont généralement les plus chers.
• Le nombre de contacts : Vous paierez généralement en fonction du nombre de contacts que vous avez dans votre base de données.
• Le niveau de support : Les logiciels avec un support client plus complet sont généralement plus chers.

Il est important de définir votre budget avant de commencer vos recherches. Il existe des logiciels de marketing automation pour tous les budgets, des solutions gratuites pour les TPE/PME aux solutions plus coûteuses pour les grandes entreprises.

Voici quelques exemples de logiciels de marketing automation pour différentes tailles d'entreprises :

• TPE/PME : HubSpot Marketing Hub, ActiveCampaign, Sendinblue.
• Grandes entreprises : Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Eloqua.

Il existe également des versions gratuites de certains logiciels de marketing automation. Ces versions gratuites peuvent être une bonne option pour les entreprises qui débutent avec le marketing automation ou qui ont un budget limité.

3. Facilité d'utilisation et support client

La facilité d'utilisation est un critère important à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de marketing automation. Vous devez choisir un logiciel qui est facile à utiliser et à prendre en main, même si vous n'avez pas de compétences techniques en interne.

Le support client est également un critère important. Vous devez choisir un logiciel qui offre un support client réactif et de qualité. En cas de problème, vous devez pouvoir obtenir de l'aide rapidement et facilement.

Voici quelques questions à vous poser pour évaluer la facilité d'utilisation et le support client d'un logiciel de marketing automation :

• L'interface est-elle intuitive et facile à utiliser ?
• Existe-t-il des ressources et des formations disponibles pour vous aider à utiliser le logiciel ?
• Le support client est-il réactif et de qualité ?

4. Intégrations avec d'autres outils

Un bon logiciel de marketing automation s'intègre facilement avec d'autres outils que vous utilisez déjà, tels que votre CRM, votre CMS et votre outil de webanalyse. Cela vous permettra de centraliser vos données et d'avoir une vue d'ensemble de vos performances marketing.

Voici quelques exemples d'intégrations possibles avec un logiciel de marketing automation :

• CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics, Pipedrive.
• CMS : WordPress, Drupal, Magento.
• Outils de webanalyse : Google Analytics, Adobe Analytics.

5. Sécurité et confidentialité des données

La sécurité et la confidentialité des données sont des critères importants à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de marketing automation. Vous devez choisir un logiciel qui est conforme au RGPD et aux autres réglementations en vigueur.

Voici quelques questions à vous poser pour évaluer la sécurité et la confidentialité des données d'un logiciel de marketing automation :

• Le logiciel est-il conforme au RGPD ?
• Quelles mesures de sécurité sont mises en place pour protéger les données clients ?
• Comment les données clients sont-elles utilisées ?

6. Tendances du marché et innovations

Le marché du marketing automation évolue rapidement. Il est important de choisir un logiciel qui suit les dernières tendances et qui propose des innovations pour vous aider à rester en avance sur vos concurrents.

Voici quelques exemples de tendances du marché du marketing automation :

• Marketing automation conversationnel : Chatbots et assistants virtuels.
• Marketing automation prédictive : Intelligence artificielle pour anticiper les besoins des clients.
• Marketing automation personnalisée : Messages et offres adaptés à chaque individu.

7. Avis et comparaisons d'utilisateurs

Avant de choisir un logiciel de marketing automation, il est important de lire les avis et les comparaisons d'utilisateurs. Cela vous permettra de connaître les points forts et les points faibles de chaque solution.

Voici quelques sites web où vous pouvez trouver des avis et des comparaisons de logiciels de marketing automation :

• https://lesmakers.fr/logiciel-marketing-automation/
• https://digitalmarketinginstitute.com/blog/the-ultimate-guide-to-marketing-automation
• https://www.e-marketing.fr/Thematique/data-1091/ia-2221/Breves/Comment-choisir-un-outil-de-marketing-automation--372064.htm

8. Démonstrations et essais gratuits 

La plupart des logiciels de marketing automation proposent des démonstrations et des essais gratuits. C'est une excellente occasion de tester le logiciel et de voir s'il répond à vos besoins.

Voici quelques conseils pour profiter au maximum des démonstrations et des essais gratuits :

• Définissez vos objectifs avant de commencer la démonstration ou l'essai.
• Posez des questions au représentant commercial.
• Testez le logiciel avec vos propres données.

9. Accompagnement et conseils d'experts

Si vous n'avez pas les compétences en interne pour choisir et mettre en place un logiciel de marketing automation, vous pouvez faire appel à un consultant ou une agence spécialisée.

Un consultant ou une agence peut vous aider à :

• Définir vos besoins.
• Choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins.
• Mettre en place le logiciel.
• Former vos équipes.

10. Restez informé des dernières tendances

Le marché du marketing automation évolue rapidement. Il est important de rester informé des dernières tendances pour choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins et pour optimiser vos performances marketing.

Voici quelques conseils pour rester informé des dernières tendances du marketing automation :

• Abonnez-vous aux blogs et newsletters des experts en marketing automation.
• Participez à des conférences et événements dédiés au marketing digital.

👉 👉 Autre article intéressant sur le sujet : “Booster sa génération de leads grâce au marketing automation !” Cet article vous explique comment le marketing automation peut vous aider à générer plus de leads et à les convertir en clients.

3 questions à se poser pour choisir le bon logiciel de marketing automation 

Quel est le degré de complexité de vos campagnes ?

Lorsque vous mettez en place des workflows pour votre stratégie de lead nurturing, il est essentiel de définir dès le début l’envergure de vos campagnes marketing. L’outil marketing que vous devez utiliser pour seulement 5 scénarios avec un scoring précis ne sera pas le même qu’un simple workflow pour souhaiter la bienvenue à vos contacts.

Quelle est la taille de votre base de contact ?

Les différentes solutions présentes sur le marché ne sont pas adaptées à toutes les entreprises. En fonction du nombre de contacts que vous avez décidé de cibler, vous serez obligé d’opter pour des solutions puissantes capables de gérer des dizaines de milliers de profils.

Comment votre site internet est-il géré ?

Encore une fois, cette question est liée aux compétences techniques dont vous disposez en interne. Quelques outils proposent des solutions tout-en-un complètes, Hubspot par exemple, offre son propre CMS aussi surnommé le COS (Content Optimisation System).

Si vous avez déjà votre propre CMS et que vous ne souhaitez pas modifier la structure existante, d’autres solutions sont à votre disposition.

En conclusion, choisir le bon logiciel de marketing automation est un investissement important pour votre entreprise. En prenant le temps de bien analyser vos besoins et de comparer les différentes solutions disponibles, vous pouvez trouver l'outil qui vous permettra d'atteindre vos objectifs marketing et d'améliorer votre ROI.

Chez DigitaWeb, nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches de marketing automation depuis plus de 10 ans.

Notre équipe d'experts vous aidera à :

• Définir vos besoins.
• Choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins.
• Mettre en place le logiciel.
• Former vos équipes.
• Optimiser vos performances marketing.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services et pour obtenir un devis gratuit.