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Les enjeux de la gamification en communication interne

  • 3 min
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Clémentine-Lou Henry, Consultante chez DigitaWeb

La gamification fait partie des méthodes de management novatrices de plus en plus sollicitées dans les entreprises. Elle se caractérise par l'utilisation des mécanismes du jeu et, appliquée en interne, permet d'optimiser l'engagement des collaborateurs et de renforcer les acquis de la formation.
Prendre en compte l'avis des collaborateurs est à la mode, j'en avais déjà évoqué les bienfaits dans le cadre d'une adoption du marketing interne, qui en fait de réels clients internes au profit des clients externes. Les salariés "heureux" et engagés fournissent généralement un travail plus productif, et ce "bonheur au travail" se construit grâce à une plus grande flexibilité sur tous les niveaux - conditions de travail, management... À partir de ce constat, de nouvelles méthodes sont ainsi venues prendre leur essor au sein des entreprises, dont l'aspect gaming.

Aux Etats-Unis, elle s'est révélée être parmi les méthodes phares de management de ces dernières années. En France, son apparition s'est faite plus discrète, mais elle a tout de même intéressé certaines grandes entreprises à l'image de Danone, laquelle avait créé en 2012 un petit jeu de recrutement nommé Trust. Mais ne nous y trompons pas, ce concept ne demande pas nécessairement le développement entier d'un jeu vidéo, elle se définit par l'introduction de mécanismes de jeu quels qu'ils soient (barres de progression, récompenses...) au sein d'une offre, d'un service, d'une fonctionnalité...

 

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La gamification en entreprise, un pari risqué ?

La notion de jeu est plus habituellement assimilée aux loisirs, en opposition avec le travail en entreprise. Incorporée dans de la formation interne, cette méthode s'intéresse à l'assimilation de connaissances de façon ludique, dimension plutôt accordée à l'enfance ("on apprend mieux en s'amusant"). On aurait tort pourtant de limiter cette méthode, ou même le jeu lui-même, à quelque chose de léger, de non sérieux, uniquement mis en place pour détendre l'atmosphère.

Elle peut donner de réels résultats en termes d'assimilation, de compréhension, mais aussi de challenge. Relever un défi demande des connaissances spécifiques, et faire passer des informations sous couvert de jeu peut en faciliter la transmission.

gamification

La gamification incite aussi à agir afin d'obtenir des bénéfices 

(l'obtention des récompenses, la satisfaction d'avoir une barre de progression remplie et/ou d'avoir relevé un défi...). Cesdits bénéfices, obtenus après validation d'objectifs sous couvert de jeu, agissent comme des retours positifs et se révèlent à la fois facteurs de motivation et d'engagement. Du moins, à condition qu'ils répondent aux efforts fournis et évoluent avec le temps, sinon quoi ils risqueraient à terme de créer une lassitude et une démotivation.

Les avantages de la gamification en interne

Il n'existe pas de méthodologie spécifique concernant la gamification. Chaque entreprise peut réutiliser ce principe dans ses différents services et sous différentes formes. Son utilisation va se faire en fonction des situations rencontrées, des objectifs fixés et des individus concernés. En interne, il va donc principalement s'agir d'augmenter l'engagement de ses salariés ou leur taux de satisfaction pour une meilleure productivité, ou encore de rendre la formation plus ludique et renforcer l'identité d'une structure.

Des jeux pour recruter et des jeux pour former : le cas Mc Millan

Si j'évoquais précédemment le jeu de recrutement Trust par Danone, l'agence de publicité Mc Millan a plus récemment fait parler d'elle avec la création d'un jeu "rétro" pour former ses stagiaires. Le principe est d'autant plus intéressant que ces derniers s'incarnent... eux-mêmes : ils incarnent un stagiaire devant répondre à des objectifs au sein de l'agence, dont ils vont pouvoir découvrir le fonctionnement au fur et à mesure de leur évolution.

Le jeu permet ainsi de saisir rapidement les principaux enjeux du poste et d'accompagner le stagiaire de façon ludique, sans avoir à faire de longs discours - et ainsi de permettre un gain de temps considérable.

... et en externe ?

Elle n'est pas seulement utilisée en communication interne : en externe, dans le cadre de publicités ou même au sein des fonctionnalités d'un site web, elle permet de capter l'attention des clients et d'en faciliter la fidélisation. Elle est déjà observable sur de nombreux sites Internet, et la plupart de ses mécanismes les plus simples sont selon moi tellement intégrés dans nos habitudes qu'ils ont tendance à nous échapper - à l'image des barres de progression lors d'une inscription online ou encore lors du remplissage d'un profil sur les réseaux sociaux.

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