Wakam : +30% de Deals Closed grâce à l'optimisation CRM et pipeline HubSpot
Comment l'assureur digital européen a transformé sa performance commerciale en déployant un CRM HubSpot structuré et un pipeline optimisé avec Digitaweb.
Contexte : Un assureur digital en hypercroissance
Wakam, anciennement La Parisienne Assurances, est un assureur digital européen opérant sur un modèle B2B2C innovant. Sa plateforme technologique permet à plus de 900 partenaires — banques, retailers, fintechs — d'intégrer des produits d'assurance directement dans leurs parcours clients. Avec plus de 400 collaborateurs et une présence dans 32 pays, Wakam s'est imposé comme l'un des acteurs les plus dynamiques de l'InsurTech européenne.
Cette croissance rapide a généré des défis opérationnels majeurs. Les données commerciales étaient dispersées entre plusieurs outils, les processus de vente reposaient largement sur des interventions manuelles, et la visibilité sur le pipeline restait insuffisante pour piloter efficacement la croissance.
Problématiques identifiées
L'audit réalisé par les équipes Digitaweb a révélé deux axes critiques. Les données commerciales étaient réparties entre plusieurs sources sans source unique de vérité. L'absence de centralisation rendait impossible une vision 360° des relations partenaires. Sans données fiables et consolidées, la prévision des revenus relevait davantage de l'estimation que de l'analyse data-driven.
Solution déployée
Notre méthodologie transforme votre stack technologique en un système de croissance intégré.
Architecture CRM et data modeling
Objets personnalisés pour modéliser les relations partenaires B2B2C. Migration avec nettoyage approfondi et propriétés unifiées.
Pipeline structuré et automatisé
Pipeline avec définitions claires d'entrée/sortie par étape, rotation des deals et suivi SLA automatisé.
Formation commerciale et séquences
Séquences de prospection automatisées avec contenus personnalisés par segment de partenaires.
Reporting et forecasting
Dashboards personnalisés pour la direction et les commerciaux, avec prévision de revenus data-driven.
Ce qui a changé
Closing commercial transformé
Un pipeline structuré avec des critères de passage objectifs et des relances automatisées a éliminé les opportunités perdues.
Cycle de vente accéléré
L'automatisation des tâches répétitives — création de tâches, rotation des deals, suivi SLA — a libéré le temps des commerciaux pour la vente.
Données fiabilisées
Migration avec nettoyage approfondi, propriétés unifiées et objets personnalisés B2B2C. Le CRM est devenu la source unique de vérité.
Ce que ce projet nous a appris
L'importance de la qualité des données
La qualité des données constitue le socle de toute optimisation CRM. Avant d'automatiser ou d'optimiser, il faut fiabiliser.
L'automatisation au service des commerciaux
L'automatisation des tâches répétitives — création de tâches, relances, rotation des deals — libère du temps pour la vente.
L'adoption comme facteur de succès
Ce projet illustre les principes fondamentaux d'une transformation CRM réussie dans un contexte d'hypercroissance.
« La méthodologie DigitaWeb nous a permis de structurer notre approche digitale et d’accélérer notre croissance. Les résultats ont dépassé nos objectifs initiaux. »